在当下教育行业，"内卷"已成为每个从业者必须直面的现实。
课程内容日趋同质化，优质师资成本持续攀升，而学员需求却在不断升级——他们不仅要求过硬的教学质量，更期待获得专业且温暖的全周期人工伴学服务。这种"既要又要"的市场需求，让传统教育机构陷入了成本与体验难以兼顾的发展困境：教师疲于应对海量基础答疑，挤压了高价值教学服务空间；学员因响应延迟产生焦虑，续费率与口碑面临挑战。
然而，北京某一考试考证类教育机构（以下简称A网校）在面对考这些挑战时并未被动等待，而是敏锐洞察到：唯有借助智能技术重构服务链条，才能在保障教学质量的同时实现可持续发展。
一、机遇与挑战并存：快速扩张下的服务瓶颈
A网校是一家专注于注册证书类考试的教育机构，如注册安全工程师考试、一级建造师考试、中级社工师考试等，该网校校长回忆道："当时我们看到市面上很多考证类考试培训质量良莠不齐，但市场需求每年都在快速增长。这让我们意识到，这个领域需要更专业、更高效的教育服务。"正是基于这样的市场洞察，A网校确立了"用专业服务提升通过率"的发展理念。
经过多年发展，A网校已累计培训学员十余万人，通过率长期高于行业平均水平。但在快速扩张的过程中，他们也面临着所有教培机构共同的难题：
服务成本水涨船高：学员数量激增，答疑、督学等人工服务需求呈指数级增长，师资团队疲于应对。
个性化需求难以满足：学员基础参差不齐，传统“一刀切”的服务模式无法精准适配每个人的学习节奏。
响应速度影响体验：尤其在备考冲刺期，大量学员集中提问，教务团队响应延迟，导致学习效率下降。
“我们不想牺牲服务质量来换取规模，但在人力成本越来越高的背景下，平衡点越来越难找。” A网校教学运营负责人这样说道。
二、破局之道：阔知AI伴学助手重构服务效率与体验
随着AI技术的快速发展，曾经看似无解的运营难题终于迎来转机。在系统评估了市面上多款AI教育工具后，A网校最终选择了EduSoho 的AI伴学助手——这一决策不仅解决了迫在眉睫的服务压力，更意外地打开了“降本增效”与“体验升级”的双赢局面。
1. 专业智能体老师，让提问变得更简单
“以前学员要提问，要么复制粘贴题目链接，要么手动输入大段内容发给老师，麻烦不说，表述不清时还得反复解释”。A网校教研老师回忆，“现在完全不一样了——学员直接点击题目旁边的AI老师，AI伴学助手就能自动帮忙梳理答题思路，当答题完毕后，不仅会给出答案，还会给出薄弱知识点，帮助学员巩固知识。”
比如学员问：“井田开拓方式种类很多，按井筒（硐）形式分为平硐开拓、斜井开拓（ ）和综合开拓。”AI老师会先进行题目分析，然后告诉学员考察的知识点，然后是解题思路、注意事项和学习建议，力求对学员起到一个点拨的作用。
当学员答完题查看答案后还是有不了解的知识点可以直接进行追问，AI老师也会立即给出相应的解答，让学员的问题快速得到解决。
“现在学员的提问量反而涨了30%——因为他们不再害怕提问，敢把每一个疑惑都搞明白。”教研老师笑着说。
2. 7X24小时即时响应，大大缓解教务答疑压力
在接入AI伴学助手之前，A网校的教务团队常常疲于应对学员的碎片化学习需求。由于70%的学员是在职考生，学习时间集中在早晚通勤和深夜时段，教务老师很难及时响应所有问题，尤其在考试冲刺期，问题量激增导致响应延迟长达数小时，学员满意度持续走低。有学员抱怨：“半夜做题遇到卡点，等到第二天上班时间才能提问，思路早就断了。”
引入AI伴学助手后，这一困境得到彻底解决。AI实现了7×24小时即时响应，学员的任何问题都能即时获得解答，教务老师得以从基础答疑中解放出来，将更多精力投入到个性化辅导和重难点突破上，不仅提升了教学服务质量，还优化了学员体验。
3. 智能学习计划制定及督学提醒，让学习更有温度
A网校始终重视学员的学习规划服务，过去每位学员报名后都需要教务老师手动制定学习计划并定期跟进，这项服务虽然贴心但消耗了大量人力成本。如今通过AI伴学助手，这一过程实现了完全的自动化与智能化。当学员加入课程后，AI会根据其工作时间、学习习惯和目标考试时间，智能生成个性化的学习方案，并每天定时推送学习提醒。
更智能的是，系统会实时分析学员的练习情况，自动识别薄弱环节并动态调整学习重点，确保每位学员都能获得最适合自己的学习路径，大大提升了学习效率和知识掌握度。
据悉，当前A网校的日均学员提问量超过5000次，如果按照1名学员平均每日提问10次，相当于为A网校日均提供了5名“虚拟教务老师”的服务量（假设一名老师负责100名学生来算），有了他们的加入，机构才能把教务团队从重复劳动中解放出来，让真正的教育者去做更有价值的事。
三、教育的本质，从来都是“人点亮人”
A网校的故事，或许能给所有教育机构一个启示：AI不是“替代教师”的对手，而是“解放教育者”的助手。当技术回归“以人为本”的本质——用智能解决重复劳动，让老师有更多时间专注个性化指导；用数据洞察学员需求，让服务从“标准化”走向“有温度”，教育才能真正实现“既要质量，又要体验”的破局。
正如A网校校长所说：“我们用AI处理了85650次答疑，但更珍贵的，是这85650次互动里学员对我们的信任。技术会变，但我们对教育的热爱，永远不变。”
