在前不久结束的EduSoho用户大会上，阔知产品总监石依山重磅发布了全新的教培数字化产品——教育机构精准运营管理系统，接下来和小阔详细了解一下吧
伴随着互联网的流量红利已经消失，简单、低成本的获客时代已经过去，在今天，对每个职业教育机构来说，每一个客户、每一个线索都是弥足珍贵的，因此就产生了精准运营的需求。
那么我们该如何实现精准运营呢？
一、建立持续的、低成本的、稳定的引流获客体系
实现精准运营的第一步是我们需要建立一个持续的引流获客体系，并且它的成本足够低，以保证机构的利润，而且它必须足够的稳定，保证持续的流量供给。
首先看获客阶段，过去的职业教育机构在获客管理体系上存在两个痛点：一是对于线索来源的管理粗放，仅能定位到渠道；二是对于线索的后续转化数据无法打通，无法对于线索的最终效果进行管理，这样也就无法评价各渠道的ROI。
那么在精准获客的体系下，我们对于渠道数据的采集更为精准，不仅仅可以带来线索，还可以采集到更为具体的来源信息。
比如我们都做的抖音短视频，在新的获客体系下，我们不仅仅可以定位到抖音，我们甚至可以定位到一个具体的视频，具体的哪个老师讲的，一节什么内容的体验课，而带来的线索。
与此同时，我们还要打通线索的转化环节、以及教学服务环节，并整体进行分析。这样我们就可以通过最终的转化效果，来分析，哪个老师，以什么样的方式，讲什么内容，带来的销售额更多。那么我们此后的营销策略，都会根据这些进行分析，进行优化调整。
二、建设以客户为中心，覆盖客户全生命周期的运营体系
在转化阶段，大部分教育机构面临的核心痛点是销售跟进的标准化以及可复制性。我们往往依赖于销售的个人能力和经验，来对客户进行转化。这就造成不同销售之间的数据、效果参差不齐，难以复制。
我们主要通过两个体系来解决这个问题：一是用户画像体系，就是通过用户来源以及跟进过程中不断更新的标签，来确定用户类型，并根据预先设计的SOP来进行销售跟进，让转化更标准化。二是用户分层体系，就是通过对于线索关键行为进行分值设定，并根据用户的得分，对其进行分层。并针对不同分层的客户，制定不同的转化、运营策略。
举一个具体的例子，我们提炼出一个线索转化的关键行为，分别是填写表单、预约试听课、参与直播和领取优惠券。在这里，参与一个环节的为1分，参与两个环节的，为3分，参与全部环节的为10分。而同时，我们将得分1分的客户，定义为低意向学员。得分3分的客户，定义为中意向学员，得分10分的客户定义为高意向学员。并针对不同分层的学员，设置对应不同的转化策略，激励活动。
三、建设机构品牌，提升学员满意度
在机构的品牌建设上，主要是两个方向，一是机构教师的专业能力、专业形象建设，在抖音的职业教育客户调研数据中显示，有超过60%的客户选择老师的试听体验课，而对于体验课转正课的关键因素中，超过25%的人会选择老师的专业能力。二是督学服务体系的搭建，就是通过覆盖学前、学中、学后的督学服务，来提升学员的学习效果和服务满意度。
在老师专业能力建设方面，这里就不多说了，这是各位老师和机构的立足之本，这里重点讲一下督学服务。
以一个考研的机构为例，在学习前，督学老师会根据学员的情况，为学员梳理报考的目标院校，为学习找到方向。然后，再根据目标院校的要求，为学员规划具体的学习路线图。
在学习中，督学老师会对学员的学习情况进行跟进，缺课、缺考进行提醒，其次，督学老师要对作业进行跟进，对老师的点评进行分析。并且组织学员进行学习打卡活动，塑造学习型氛围。在日常学习过程中，督学老师还要回答学员的各种问题，对测试进行跟进，提升学员的学习满意度。
在学习后，跟进学习结果、学习效果，并提供择校的建议，并通过激励体系和活动，促进学员转介绍。当然督学服务的价值不仅于此，在完整过程积累下的大数据，也会对我们的教学方案优化、教学内容优化做出指引。
四、涵盖客户全生命周期的运营管理系统——EIOS
从引流获客、到跟进转化、到促单成交、到教学服务、到转介绍体系，涵盖了职业教育机构的客户全生命周期的运营管理。那么是否存在一套系统，把这些环节全部支持呢？
在今天，EduSoho可以，过去我们深耕教学环节，覆盖了在线职业教育机构的大部分场景和需求。今天我们的产品全面升级，建设可以覆盖职业教育机构客户全生命周期运营的管理系统——教育机构精准运营管理系统，即EIOS。
EIOS可以完整的覆盖职业教育机构的客户全生命周期运营管理。
在引流获客阶段，我们可以对接各种营销渠道，包括投放渠道、内容营销渠道、短视频直播平台等，更可以采集到更精确的具体内容数据，以及裂变时的关键人，用以进行营销分析。而后将线索输送到线索池，对线索进行分配，以及线索跟进。
在跟进环节中，我们可以对客户线索进行用户画像，用户分层，并通过scrm对企业微信群进行运营。
而在转化阶段，通过针对性的营销活动、商城优惠券、定向优惠券、以及直播公开课等工具，进行促单、逼单，最终在商城内完成订单签单。并通过可定义配置的会员体系以及积分体系，对已付费的客户进行运营。
在之后的教学交付环节，我们会进行技术升级，用技术赋能场景，给机构创造更多的教学价值，如互动课堂工具，AI监考升级，AI制课工具，时光机直播等。并辅助以有体系的督学服务，保证学员的学习效果，提升学员满意度。
最终，我们全生命周期的用户数据会在全新的学员数据中心中汇总呈现，并通过激励体系，促进学员转介绍，以上就是EIOS。
各位老师都知道，EduSoho一直以来是以独立化部署的方式，来确保机构的用户、交易数据的绝对安全，也便于机构进行个性化定制。但是营销领域的功能，比如引流工具、裂变工具、直播公开课等，都是较低频率较大并发的，按照现在的部署模式，它受到独立服务器规格的限制和影响。
在经过长期的技术探索，EduSoho终于解决了这一根本矛盾，通过技术手段使机构无感知的在saas和独立服务器中随时切换，最终实现本地的教学、数据管理，saas的营销获客，这属于业内首创。
当前EduSoho已经完成了全面的技术方案改造，并且灰度发布了营销领域的支点，营销商城1.0，并且进行内测。如果各位老师感兴趣，可以在当前页面申请试用，将由我们的团队成员为您开通。
未来，我们还会上线其他业务产品，尽快完成对客户生命周期的全面覆盖。
